Часто задаваемые вопросы

 

1. ​Как стать кассиром в Системе взаиморасчетов и устроиться работать в аккредитованное агентство по продаже воздушных перевозок?
2. Может ли кассир, не прошедший интерактивное тестирование, быть описан в качестве оператора аккредитованной авиационной системы бронирования?
3. В каком случае нужно проходить полную подготовку, а в каком - курсы повышения квалификации?
4. Требуется ли при подготовке в АУЦ проходить интерактивное тестирование?
5. Может ли аккредитованное агентство одновременно являться субагентом другого аккредитованного агентства?
6. Что следует понимать под распределительной и инвенторной системами бронирования?
7. Как регулируются права продажи воздушных перевозок на СПД СВВТ аккредитованных агентств в АСБ?
8. Что понимается под «нейтральным» сеансом работы в АСБ?  
9. Как посмотреть реквизиты авиакомпании?
10. Каким образом агентство может начать продажу перевозок по пластиковым картам электронных билетах СВВТ с использованием ПОС-терминалов?
11. Что делать, если не проходит инкассация, отмена авторизации или возврат денежных средств по пластиковой карте?
    
12. Агентство долгое время работает в качестве субагента аккредитованного агентства. Поясните, пожалуйста, условия и порядок прохождения аккредитации в ТКП в качестве самостоятельного аккредитованного агентства.
13. Сообщите, пожалуйста, можно ли приобрести у Вас статистические данные об объеме пассажирских перевозок?  
14. Может ли мое агентство оформлять перевозку по ВПД МО РФ или ВПД МВД РФ?
15. Можно ли продавать электронные билеты СВВТ в зарубежных GDS?
16. Что такое электронное оформление в рамках соглашения М1?
17. Что такое электронное оформление в рамках соглашения М2?
18. Можно ли на электронных документах СВВТ продавать дополнительные услуги?
19. Можно ли на электронных документах СВВТ осуществлять продажу железнодорожных перевозок?
20. Можно ли оформлять электронные билеты СВВТ на рейсы авиакомпаний – не участников СВВТ?
21. Может ли мое агентство продавать перевозки по банковским картам с формой оплаты «ПК»?
22. Какие формы перевозочных документов используются в СВВТ?
23. Как различаются типы СПД СВВТ по номерам?
24. Какие перевозочные документы в электронной форме применяются в СВВТ?
25. Как агентство может получить диапазон номеров перевозочных документов СВВТ для оформления перевозок/услуг?
26. Как агентству получить квоты электронных билетов/электронных документов СВВТ?      
27. По каким правилам осуществляется оформление СПД СВВТ?
28. Для чего используются валидаторы ТКП?
29. Устанавливают ли авиакомпании агентское вознаграждение при оформлении перевозок на СПД СВВТ?
30. Какое агентское вознаграждение может установить авиакомпания?
    
31. По каким параметрам может быть установлено агентское вознаграждение?
32. Как агентства получают информацию об установленном агентском вознаграждении?
33. Как рассчитывается агентское вознаграждение?
34. Возможно ли предоставление агентству информации об установленном агентском вознаграждении в формате XML?
35. Как ознакомиться с условиями действующего Бонусного вознаграждения в оперативном режиме?
36. Устанавливается ли агентское вознаграждение при продаже дополнительных услуг?
37. Как ТКП информирует агентства о рассчитанном агентском вознаграждении за отчетный период?  
38. Возможно ли установление авиакомпанией дополнительного вознаграждения агентству?
39. При каких условиях агентству начисляется бонусное вознаграждение?
40. Как ТКП информирует агентства о рассчитанном бонусном вознаграждении за отчетный период?
41. По каким направлениям работы формируется отчетность для агентств в СВВТ?
42. Как и в какие сроки агентство должно представить отчет с СПД СВВТ? 
43. Какие отчеты по продаже перевозок агентство предоставляет в ТКП? Как данные отчеты доставляются в ТКП?
44. В какой валюте агентства рассчитываются с ТКП по воздушным перевозкам?
45. Как агентства рассчитываются с авиакомпаниями при наличии прямого договора?
46. Как формируется отчетность по дополнительным услугам?
47. Как агентство рассчитывается с ТКП по дополнительным услугам?
48. Как формируется отчетность по железнодорожным перевозкам?
49. Как агентство рассчитывается с ТКП по железнодорожным перевозкам?
50. Как в СВВТ ведется претензионная работа?
51. Какая форма претензионного уведомления используется в СВВТ?
52. Как агентство может подключиться к Личному кабинету (TCH Connect) для ведения претензионной работы?
53. Какие инструменты предоставляет Личный кабинет (TCH Connect) для ведения претензионной работы?
54. Имеет ли агентство возможность при обнаружении ошибки оформления перевозочного документа скорректировать данные, не дожидаясь претензии от авиакомпании?
55. В какой валюте формируются претензионные уведомления?
56. Как в СВВТ производятся расчеты по признанным обоснованными претензиям?

Как стать кассиром в Системе взаиморасчетов и устроиться работать в аккредитованное агентство по продаже воздушных перевозок?
Для этого нужно получить профессиональную подготовку в одном из аккредитованных учебных центров (АУЦ) или его филиале, которые перечислены в разделе Подготовка персонала. Пройдя там профессиональную подготовку, подтвержденную результатом интерактивного тестирования, хранящимся в базе данных ТКП и выданным АУЦ персональным Свидетельством (установленного ТКП образца), Вы можете обратиться в какое-либо аккредитованное агентство по продаже воздушных перевозок, где требуется кассир.

Может ли кассир, не прошедший интерактивное тестирование, быть описан в качестве оператора аккредитованной авиационной системы бронирования?
Нет, не может.

В каком случае нужно проходить полную подготовку, а в каком - курсы повышения квалификации?
Если человек никогда не работал кассиром по продаже воздушных перевозок в Системе взаиморасчетов или его стаж работы в качестве кассира менее 3 лет и он ранее нигде не получал профессиональную подготовку кассира, то он обязан пройти обучение в АУЦ по полной учебной программе (не менее 80 академических часов), утвержденной ТКП.

Если кассир ранее получал первичную профессиональную подготовку (имеет какое-либо удостоверение или свидетельство об этом) или его стаж работы более 3 лет (что подтверждается выпиской из трудовой книжки), то он может пройти курсы повышения квалификации, представляющих такую услугу.

Требуется ли при подготовке в АУЦ проходить интерактивное тестирование?
Обязательно. Интерактивное тестирование является заключительной частью подготовки, как по полной учебной программе, так и по курсу повышения квалификации. При этом результат тестирования в АУЦ автоматически записывается в базу данных ТКП.

Может ли аккредитованное агентство одновременно являться субагентом другого аккредитованного агентства?
Аккредитованное агентство не может одновременно являться субагентом другого аккредитованного агентства.

Что следует понимать под распределительной и инвенторной системами бронирования?

Различают два вида АСБ:

• инвенторные системы бронирования перевозчиков;
• авиационные распределительные системы бронирования.

Инвенторная система бронирования перевозчика(ов) - автоматизированная система, обеспечивающая возможность хранения, управления и сопровождения ресурсов мест перевозчика(ов) и доступ к ним в установленном порядке со стороны агентов-абонентов через распределительную систему бронирования и собственных агентов перевозчика, непосредственно, для бронирования авиатранспортных услуг перевозчика(ов).
Распределительная система бронирования – автоматизированная система, которая обеспечивает "нейтральное" отображение информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах перевозчиков - участников системы, взаимодействует с инвенторными системами перевозчиков и, посредством такого взаимодействия, обеспечивает бронирование авиатранспортных услуг.
Ресурсы мест на рейсы перевозчиков хранятся только в инвенторных системах бронирования, а в АРС – лишь расписание движения воздушных судов, информация о наличии мест на рейсы и в какой инвенторной системе бронирования размещены указанные ресурсы мест.

Как регулируются права продажи воздушных перевозок на СПД СВВТ аккредитованных агентств в АСБ?
Регулирование прав продажи аккредитованных агентств (пунктов продажи, интернет-пунктов продажи, пунктов продажи платежных терминалов самообслуживания) на СПД СВВТ в АСБ осуществляется ТКП в целях защиты интересов перевозчиков - участников СВВТ в соответствии с ССВ 105-2006 «Автоматизированные системы бронирования. Реализация процедур регулирования прав продажи перевозок на СПД СВВТ аккредитованных агентств (пунктов продажи)», ССВ ЕХ105-2009 "Реализация процедур регулирования прав продажи воздушных перевозок аккредитованных агентств (пунктов продажи) на СПД СВВТ в зарубежных АСБ". Стандарты размещены в Информационном Фонде ТКП.

Аккредитованному агентству (пункту продажи) может быть закрыта продажа на СПД СВВТ вследствие следующих причин:

• невыполнения агентством обязательств по своевременному перечислению выручки по проданным перевозкам и представлению отчетов; 
• нарушения агентством (пунктом продажи) условий аккредитации, нормативно-технологических документов, действующих в Системе взаиморасчетов;
• наличия форс-мажорных обстоятельств, связанных с экономической и политической ситуацией в государстве, на территории которого осуществляется фактическая деятельность агентства (пункта продажи).

В том случае, если агентству (пункту продажи) закрыта продажа на бланках СПД , то в АСБ устанавливается блокировка возможности выполнения операции оформления (продажи) билетов на бланках СПД для указанного агентства (пункта продажи).
Подробнее см. здесь.

Что понимается под «нейтральным» сеансом работы в АСБ?
Нейтральный сеанс - сеанс работы по продаже на электронных билетах СВВТ.

Как посмотреть реквизиты авиакомпании?
В Системе «ИСТОК»/«ИСТОК 2» или в АРС «Сирена-Трэвел» запрос ИА/код АК.

Каким образом агентство может начать продажу перевозок по пластиковым картам электронных билетах СВВТ с использованием ПОС-терминалов?

Что делать, если не проходит инкассация, отмена авторизации или возврат денежных средств по пластиковой карте?
В этом случае необходимо связаться со Службой поддержки POS-терминалов: Тел.: +7(495) 363-63-32 (с 08:00 до 20:00 МСК), +7(495) 725-09-00 (с 20:00 до 08:00 МСК) E-mail: pos@sirena-travel.ru.

В случае обращения пассажира (картодержателя) об отсутствии денежных средств за возврат перевозки, кассиру агентства необходимо обратиться в Отдел по работе с пластиковыми картами ТКП: телефон +7 (495) 660-19-77 (с 09:00 до 18:00 МСК), или по E-mail: orpk@tch.ru.

Агентство долгое время работает в качестве субагента аккредитованного агентства. Поясните, пожалуйста, условия и порядок прохождения аккредитации в ТКП в качестве самостоятельного аккредитованного агентства.

Смотрите раздел Условия вступления агентств в СВВТ.

Сообщите, пожалуйста, можно ли приобрести у Вас статистические данные об объеме пассажирских перевозок?
Да, можно. Обращайтесь в Отдел статистики и экономических исследований.

Может ли мое агентство оформлять перевозку по ВПД МО РФ или ВПД МВД РФ?
Перевозку по ВПД МО РФ и/или ВПД МВД РФ может оформлять аккредитованное агентство или субагент аккредитованного агентства, подписавшего соответствующее Дополнительное соглашение на оформление перевозок по ВПД к Стандартному договору.

Списки перевозчиков, на рейсы которых разрешена продажа по ВПД МО и МВД, размещен в ИС «ИСТОК 2» в разделе «ТКП», «Оформление перевозок по ВПД».

Можно ли продавать электронные билеты СВВТ в зарубежных GDS?
Да, можно. В Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте, наряду с отечественными АРС «Сирена-Трэвел» (1Н) и АРС «Миксвел» (15) аттестованы зарубежные GDS Galileo (Travelport) (1G), Sabre (1S), Amadeus (1А).

Что такое электронное оформление в рамках соглашения М1?
В Системе взаиморасчетов реализована возможность электронного билетооформления в рамках многостороннего соглашения М1 между ТКП и перевозчиками – участниками СВВТ.

Под перевозкой в рамках многостороннего соглашения М1 подразумевается перевозка, оформляемая по тарифам, установленным на участках перевозки, выполняемых разными перевозчиками.

При оформлении перевозки в рамках соглашения М1 оформляется несколько электронных билетов (по количеству ответственных перевозчиков). При этом в каждом билете указывается расчетный код перевозчика, выполняющего перевозку на соответствующем участке(ах). Принятый код 99А для перевозок в рамках соглашения М1 становится признаком такой перевозки и указывается в электронном билете уже не как расчетный код, а как код тура в соответствующей позиции.
Подробнее см. здесь.

Что такое электронное оформление в рамках соглашения М2?
М2 – соглашение с применением специального сквозного тарифа, реализовано в АРС «Сирена-Трэвел». При оформлении перевозки в рамках соглашения М2 оформляется несколько электронных билетов. При этом в каждом билете указывается расчетный код перевозчика, выполняющего перевозку на соответствующем участке(ах), код соглашения (например, 03С) – в графе «Код тура».
Подробнее см. здесь.

Можно ли на электронных документах СВВТ продавать дополнительные услуги?
Да, можно.
Подробнее см. здесь.

Можно ли на электронных документах СВВТ осуществлять продажу железнодорожных перевозок?
Да, можно.
Подробнее см. здесь.

Можно ли оформлять электронные билеты СВВТ на рейсы авиакомпаний–не участников СВВТ?
Да, можно, но только в рамках интерлайн–соглашений с авиакомпанией–участником СВВТ с указанием на билете расчетного кода авиакомпании–участника СВВТ.

Может ли мое агентство продавать перевозки по банковским картам с формой оплаты «ПК»?
Любое аккредитованное агентство–резидент имеет право начать продажу по банковским картам. Для того, чтобы иметь возможность оформлять перевозки по форме оплаты «ПК» агентство должно четко следовать технологии, разработанной ТКП в рамках данной формы оплаты. 

Подробнее см. здесь

Какие формы перевозочных документов используются в СВВТ?
В Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ) для оформления договора воздушной перевозки пассажира, багажа и сопутствующих услуг применяются электронные формы стандартных перевозочных документов СВВТ (СПД СВВТ).

Как различаются типы СПД СВВТ по номерам?
Диапазон СПД СВВТ распределен по кодам форм 610-619 в зависимости от типов перевозочных документов СВВТ.
Для электронных многоцелевых документов (EMD) СВВТ и электронных документов СВВТ с кодами типа услуги 20, 71, 75, 76, 81, 90, 95, 98 генерация серийных номеров осуществляется из диапазона с кодом формы 10.

Какие перевозочные документы в электронной форме применяются в СВВТ?
К электронным формам стандартных перевозочных документов СВВТ относятся электронный билет  и  электронный многоцелевой документ (EMD).  EMD применяется для оформления дополнительных услуг, оказываемых пассажиру, и различных сборов/плат, взимаемых с пассажира. Также для оформления дополнительных услуг могут применяться электронные документы СВВТ.
Подробнее см. здесь.

Как агентство может получить диапазон номеров перевозочных документов СВВТ для оформления перевозок/услуг?
Номер электронного билета или EMD СВВТ генерируется Центром электронного билетоофрмления ТКП (ЦЭБ ТКП) из соответствующего стока перевозочных документов СВВТ в процессе оформления перевозки/услуги.
Для оформления электронных билетов СВВТ агентству необходимо получить квоту электронных билетов СВВТ и квоту электронных документов.

Как агентству получить квоты электронных билетов/электронных документов СВВТ?
Агентствам, работающим по порядку расчетов обеспечительный платеж (в соответствии с Приложением №5/ОБП к Стандартному договору ТКП с агентством), не нужно заказывать квоты электронных билетов/квоты электронных документов СВВТ.
Подробнее см. здесь.     

По каким правилам осуществляется оформление СПД СВВТ?
Оформление перевозок на СПД СВВТ производится в соответствии с "Р​уководством по оформлению стандартных перевозочных документов СВВТ ​".

Для чего используются валидаторы ТКП?
При оформлении перевозок на СПД СВВТ и выполнении различных операций используются валидаторы ТКП. Валидатор ТКП – штамп, применяемый для валидации вручную документов при оформлении/ обмене/ возврате перевозок на стоке СВВТ и служащий для идентификации агентства и его пунктов продажи.

Устанавливают ли авиакомпании агентское вознаграждение при оформлении перевозок на СПД СВВТ?
В Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ) предусмотрено обязательство для авиакомпаний по установлению и оплате агентствам агентского вознаграждения.
Подробнее см. здесь.

Какое агентское вознаграждение может установить авиакомпания?
Агентское вознаграждение может устанавливаться авиакомпанией в процентах или в абсолютной величине. В абсолютной величине агентское вознаграждение может быть установлено в рублях, долларах США или евро.

По каким параметрам может быть установлено агентское вознаграждение?
Авиакомпания может устанавливать различное агентское вознаграждение для разных агентств/пунктов продажи агентства, для разных видов перевозок/маршрутов, для разных рейсов/дат вылета/подклассов бронирования/кодов тарифов, различных видов дополнительных услуг.

Как агентства получают информацию об установленном агентском вознаграждении?
Информация о размере агентского вознаграждения доводится авиакомпаниями до агентств через ТКП.
ТКП направляет в агентство сообщение об установленном агентском вознаграждении. Вознаграждение устанавливается на перевозки/дополнительные услуги, проданные за период, указанный в сообщении. Информационные сообщения формируются ТКП в соответствии со стандартом ССВ 121-2012 «Порядок установления перевозчиками агентского вознаграждения».

Как рассчитывается агентское вознаграждение?
Расчет агентского вознаграждения осуществляется в соответствии со стандартом Системы взаиморасчетов ССВ 122-2012 «Порядок расчета агентского вознаграждения».

Возможно ли предоставление агентству информации об установленном агентском вознаграждении в формате XML?
Для обеспечения в агентстве автоматизированной обработки данных ТКП направляет в агентство по письменному запросу информацию об установленном агентском вознаграждении в формате XML в соответствии со стандартом ССВ 124-2009 «Структура данных об установленном агентском вознаграждении за проданные воздушные перевозки». 

Как ознакомиться с условиями действующего Бонусного вознаграждения в оперативном режиме?
Информация об установленном Бонусном вознаграждении  размещена в разделе «Информация по бонусам (уведомления)» рубрики «Организация продаж» Личного кабинета участника СВВТ на сайте ТКП.

Устанавливается ли агентское вознаграждение при продаже дополнительных услуг?
В Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ) предусмотрено установление и оплата агентствам агентского вознаграждения при продаже дополнительных услуг.
Агентское вознаграждение устанавливается в соответствии со  стандартами ССВ 125-2009 "Порядок установления агентского вознаграждения при продаже аэропортовых, гостиничных и других дополнительных услуг" и  ССВ  128-2017 «Порядок установления агентского вознаграждения Провайдером дополнительных услуг при бронировании билетов».
Информация о размере агентского вознаграждения доводится до агентств через ТКП.
По итогам продаж за отчетный период ТКП обеспечивает автоматизированный расчет агентского вознаграждения и включает данную информацию в обменные файлы.

По итогам продаж за отчетный период ТКП обеспечивает автоматизированный расчет агентского вознаграждения и включает данную информацию в обменные файлы, направляемые в аккредитованные агентства.

Возможно ли установление авиакомпанией дополнительного вознаграждения агентству?
Дополнительно к установленному агентскому вознаграждению авиакомпанией может быть установлено бонусное агентское вознаграждение. 
Подробнее см. здесь.

При каких условиях агентству начисляется бонусное вознаграждение?
Авиакомпания начисляет бонусное агентское вознаграждение при достижения агентством показателей продажи, определенных авиакомпанией.

​Как ТКП информирует агентства о рассчитанном бонусном вознаграждении за отчетный период?
Бонусное вознаграждение включается в "Отчет о взаиморасчетах агентства" в той отчетной декаде, в которой ACM на бонусное вознаграждение было признано обоснованным.

По каким направлениям работы формируется отчетность для агентств в СВВТ?

Отчетность и взаиморасчеты аккредитованного агентства осуществляются по следующим направлениям:

• по воздушным перевозкам;
• по железнодорожным перевозкам;
• по дополнительным услугам.

Подробнее см. здесь.

Как и в какие сроки агентство должно представить отчет с СПД СВВТ? 
Отчет с СПД СВВТ формируется агентством и доставляется в соответствии с Руководством по компоновке и передаче отчета с СПД СВВТ из агентств в ТКП , сроки доставки отчета  с СПД указаны в «Календаре отчетов и расчетов» (Приложение №5а к Стандартному договору о продаже перевозок и услуг, заключенному между ТКП и агентством), адрес доставки отчета с СПД согласовывается с ТКП и зависит от метода доставки.

Какие отчеты по продаже перевозок агентство предоставляет в ТКП? Как данные отчеты доставляются в ТКП?
Агентство по итогам продаж за отчетную декаду в соответствии с Календарем отчетов и расчетов (предусмотренным договором между ТКП и агентством) обеспечивает доставку в ТКП отчета с СПД СВВТ в соответствии с Руководством по компоновке и передаче отчета с СПД СВВТ из агентств в ТКП.
Способ доставки отчета с СПД СВВТ согласовывается с ТКП.

В какой валюте агентства рассчитываются с ТКП по воздушным перевозкам?
Расчеты производятся в рублях РФ.

Как агентства рассчитываются с авиакомпаниями при наличии прямого договора?
При наличии прямого договора между авиакомпанией и агентством расчеты осуществляются в соответствии с условиями прямого договора (минуя ТКП или через ТКП).

Как формируется отчетность по дополнительным услугам?
Формирование отчетности агентства осуществляется в рублях РФ.
ТКП на 2-й календарный день после окончания отчетной декады формирует и размещает в Личном кабинете агентства информацию о результатах продажи за отчетную декаду, сформированную на основании базы данных ЦЭБ:

• Обменный файл по дополнительным услугам, сформированный в соответствии со «Стандартом обменных файлов для агентств»;
• Обменный файл, сформированный в соответствии со Стандартом обменных файлов «Претензионные уведомления, признанные обоснованными»;
• Отчет о взаиморасчетах агентства по дополнительным услугам, оформленным с формой оплаты НАЛ (в соответствии с ССВ 189-2016);
• Отчет о взаиморасчетах агентства по дополнительным услугам, оформленным с формой оплаты ПК (в соответствии с ССВ 190-2016);
• Отчет о взаиморасчетах агентства по дополнительным услугам, оформленным с формой оплаты ПП (с кодом ПК) (в соответствии с ССВ 192-2016);
• Уведомление о возникших обязательствах (в соответствии с ССВ 200-2017).

Обязательства агентства формируются в рублях РФ в соответствии с данными отчета о взаиморасчетах агентства по дополнительным услугам, оформленным с формой оплаты НАЛ.

Как агентство рассчитывается с ТКП по дополнительным услугам?
Агентство обеспечивает поступление на счет ТКП денежных средств в объеме, указанном в Уведомлении о возникших обязательствах, в сроки, определенные Календарем отчетов и расчетов (предусмотренным договором между ТКП и агентством). Агентство производит расчеты в рублях РФ.

Как формируется отчетность по железнодорожным перевозкам?
Формирование отчетности агентства осуществляется в рублях РФ.
ТКП на следующий день после завершения пятидневки до 15-00 час. московского времени размещает в Личном кабинете агентства информацию о продаже железнодорожных перевозок и оформлении электронных документов СВВТ, сформированную на основании базы данных ЦЭБ:

• Обменный файл, сформированный в соответствии со «Стандартом обменных файлов для агентств»;
• Отчет о взаиморасчетах агентства по железнодорожным перевозкам, оформленным с формой оплаты НАЛ, сформированный в рублях (в соответствии с ССВ 197-2018);
•  Отчет о взаиморасчетах агентства по железнодорожным перевозкам, оформленным с формой оплаты ПК, сформированный в рублях (в соответствии с ССВ 193-2018);
• Отчет о взаиморасчетах агентства по железнодорожным перевозкам, оформленным с формой оплаты ПП (с кодом ПК), сформированный в рублях (в соответствии с ССВ 198-2018);
• Уведомление о возникших обязательствах (пятидневка) (в соответствии с ССВ 199-2018).

Обязательства агентства формируются в рублях РФ в соответствии с данными отчета о взаиморасчетах агентства по железнодорожным перевозкам, оформленным с формой оплаты НАЛ.

Как агентство рассчитывается с ТКП по железнодорожным перевозкам?

Агентство на 2-й календарный день (на следующий рабочий день, если 2-й день приходится на выходной или праздничный день) после завершения пятидневки перечисляет на счет ТКП денежные средства в объеме, указанном в Уведомлении о возникших обязательствах (пятидневка). Агентство производит расчеты в рублях РФ.

Как в СВВТ ведется претензионная работа?
В СВВТ претензионная работа ведется через Личный кабинет.
Авиакомпании формируют претензионные уведомления на основании опубликованной ADM политики перевозчика, а при ее отсутствии - на основании стандартной ADM политики.

Провайдеры формируют претензионные уведомления в случаях расхождения данных о результатах продажи на электронных документах  СВВТ, представленных ТКП, и данных провайдера.
Порядок, сроки рассмотрения претензий и осуществления расчетов по обоснованным претензиям между участниками СВВТ определяются "Положением о ведении претензионной работы".
Подробнее см. здесь.

Какая форма претензионного уведомления используется в СВВТ?
Используются формы претензионных уведомлений, соответствующие международным стандартным административным формам ADM/ACM. Форма претензионного уведомления представлена в ССВ164-2015.

Как агентство может подключиться к Личному кабинету (TCH Connect) для ведения претензионной работы?
Для подключения к Системе TCH Connect агентство направляет в ТКП заявку.
Подробнее см. здесь.

Какие инструменты предоставляет Личный кабинет (TCH Connect) для ведения претензионной работы?
В рамках претензионной работы Личный кабинет обеспечивает следующие интерактивные возможности:

• публикация и хранение ADM политик
• ввод претензии или загрузки из программы авиакомпании или агентства
• регистрация входящих претензий
• автоматическая рассылка претензий авиакомпаний/провайдеров по агентствам
• переписка с пересылкой файлов
• контроль сроков (счетчик дней) по претензиям авиакомпаний/провайдеров без ответа
• просмотр состояния любой претензии, выставленной или полученной участником СВВТ/партнером СВВТ
• получение статистики по претензиям

Имеет ли агентство возможность при обнаружении ошибки оформления перевозочного документа скорректировать данные, не дожидаясь претензии от авиакомпании?
Агентство и ТКП могут самостоятельно сформировать запрос на корректировку при обнаружении ошибок оформления перевозочных документов, или ошибок в работе автоматизированных систем ТКП, АСБ. Если ADM-политика перевозчика запрещает формирование запроса на корректировку аккредитованным агентством при обнаружении ошибок оформления перевозочных документов, агентство может направить сообщение перевозчику через Личный кабинет с просьбой сформировать претензионное уведомление.

В какой валюте формируются претензионные уведомления?
Претензионные уведомления формируются в рублях, долларах США или евро:

• претензия к перевозочному документу – в той же валюте, в которой составлен отчет по данному перевозочному документу;
• претензия, не относящаяся к перевозочному документу - в рублях.

Как в СВВТ производятся расчеты по признанным обоснованными претензиям?
Претензии, признанные обоснованными, автоматически включаются в отчеты для агентств,  авиакомпаний, провайдеров и учитываются при расчетах.​