В СВВТ претензионная работа ведется через Личный кабинет.
Авиакомпании формируют претензионные уведомления на основании опубликованной ADM политики перевозчика, а при ее отсутствии - на основании стандартной ADM политики.
Провайдеры формируют претензионные уведомления в случаях расхождения данных о результатах продажи на электронных документах СВВТ, представленных ТКП, и данных провайдера.
Используются формы претензионных уведомлений, соответствующие международным стандартным административным формам ADM/ACM.
В рамках претензионной работы Личный кабинет обеспечивает следующие интерактивные возможности:
- публикация и хранение ADM политик;
- ввод претензии или загрузки из программы авиакомпании или агентства;
- регистрация входящих претензий;
- автоматическая рассылка претензий авиакомпаний/провайдеров по агентствам;
- переписка с пересылкой файлов;
- контроль сроков (счетчик дней) по претензиям авиакомпаний/провайдеров без ответа;
- просмотр состояния любой претензии, выставленной или полученной участником/партнером СВВТ;
- получение статистики по претензиям.
Агентство и ТКП могут самостоятельно сформировать запрос на корректировку при обнаружении ошибок оформления перевозочных документов, или ошибок в работе автоматизированных систем ТКП, АСБ, Системы провайдера. Если ADM-политика перевозчика запрещает формирование запроса на корректировку аккредитованным агентством при обнаружении ошибок оформления перевозочных документов, агентство может направить сообщение перевозчику через Личный кабинет с просьбой сформировать претензионное уведомление.
Претензионные уведомления формируются в рублях, долларах США или евро:
- претензия к перевозочному документу – в той же валюте, в которой составлен отчет по данному перевозочному документу;
- претензия, не относящаяся к перевозочному документу - в рублях.
Претензии, признанные обоснованными, автоматически включаются в отчеты для агентств, авиакомпаний и провайдеров и учитываются при расчетах.
Порядок, сроки рассмотрения претензий и осуществления расчетов по обоснованным претензиям между участниками/партнерами СВВТ определяются "Положением о ведении претензионной работы".
Пакет документов по ведению претензионной работы с использованием ADM/ACM:
